【お知らせ】9月のアップデート予定

9月チャネル(Channel.io)アップデート予定🍁

必須確認項目

  • 今回のアップデートは下記の日程で行われます。うち1時間程度はサーバーが停止する予定ですのでご承知おきください
    8月31日(金) 21:00 ~ 9月1日(土) 3:00
  • モバイルSDKのアップデートをお願い致します

チャット終了リクエスト✨

今回からチャットのフローが大きく変わります

既存フロー(左)と新しいフロー(右)の比較図

既存のフローではチャットを終了した場合、それ以上のチャットができなくなってしまうため、UXとしてエンドユーザーに不親切な印象を与える可能性がありました。さらに、そのためどのタイミングでチャットを終了すべきか悩まれた方も多いと思います。😱

そこで、お客様側でチャットを終了できるようなフローに変更することにしました。これからはチャットが終わるタイミングでお客様にチャットの完了をリクエストし、それが承諾されることによって終了するという一連の流れになるため、完了ボタンをクリックするタイミングを悩まなくても良くなります! (お客様から24時間、応答がなくても自動で終了となるためより便利になります)


  • チャット終了リクエストを送信すればお客様側でチャットを続ける/完了する選択ができるので、チャットの完了に対して負担に思う必要がありません
  • また、チャット終了時にオフラインのお客様に対してメッセージが送信されるSMS送信機能は引き続きご利用いただけます。
  • チャットの強制終了機能も、各チャットの設定ボタンからご利用いただけます
  • モバイルでは顧客問合わせリストからクイックにリクエストを送ることが可能です(SMS送信はなし)

ジャイアントEmoji

  • Emojiのみを入力した場合、表示される大きさがビッグサイズになります(Deskから順次適応)

Channel Desk/プラグインSDKのバージョンアップ

  • SDKのアップデートをお願いします (Android 4.0 / iOS 4.0)
  • アップデートがない場合、チャット終了リクエストなど最新機能のご利用に不便をおかけすることがございます
  • 6月末にお知らせしましたように、v2.x以下のバージョンは9月末からサポートが終了しますので、速やかにアップデートをお願いします。

  • 9月から 新しいChannel Deskをご提供します。顧客問い合わせステータスの変更及びプロフィールデザイン変更など、様々な新規機能をご提供する予定です。また、今後旧バージョンのご利用はできませんのでアップデートをお願い致します。

Webhook設定の改善

  • 特定のキーワードを含めたメッセージだけをWebhookで受け取ることが可能になります。すべてのメッセージをWebhookで送るのではなく、必要なメッセージだけを受け取ることでよりスムーズなチャット運用が可能になります。
  • WebhookのTTL(データ有効期限)設定が追加されました。時間が経って不要になったWebhookは受け取りを拒否することができます。
  • Webhookで簡単な返信が送れるようになります。Webhookの HTTP Responseにメッセージを追加してみましょう。あらかじめ設定されているWebhookのボットがメッセージをお送りします。
  • Webhookアラームのオプションの対象が、イベントからチャットの分類を基準に必要な種類のチャット関連だけを受け取るように改変されます。 これまで顧客問合せに関したイベントに対して通知を設定した場合、顧客問合せに対する通知をすべて受け取り、メッセージに関するイベント全体に対して通知を設定した場合は顧客問合せと社内チャットに関するすべての通知を受け取るようになります。

今後のアップデート予定

  • 複雑な🛠プログラミングなしに簡単にボットを作れるチャットボット機能🤖
  • お客様がチャットを読んだかどうか確認できる既読表示
  • ナッジの設定方法に関する改善
  • モバイルでのチャット画面UI改善
  • チャネル(Channel.io)の自動決済及び決済失敗時のメールでのお知らせ